Customer Service Representative

Head of Customer Satisfaction / Customer Service
Om tjänsten
Vi söker en serviceinriktad och ansvarstagande person som vill ta ett helhetsansvar för vår kundservice och kundupplevelse. Rollen passar dig som är kommunikativ, lösningsorienterad och tycker om att ha mycket kontakt med kunder.
Tjänsten är flexibel med en omfattning på 60–100 %, beroende på vad som passar dig och verksamhetens behov.
Till en början arbetar du på plats från vårt kontor på Drottninggatan i Stockholm. På sikt kan det finnas möjlighet att arbeta på distans, helt eller delvis. Du behöver därför vara bosatt i Stockholm.
Rollen
Som Head of Customer Satisfaction / Customer Service har du det övergripande ansvaret för vår kundservice. Du blir en viktig del av kundupplevelsen och ser till att våra kunder får snabb, professionell och personlig hjälp.
Du kommer bland annat att:
Ansvara för den dagliga kundservicen
Besvara kundförfrågningar via e-post
Hantera returer och returärenden digitalt
Hantera och följa upp klagomål
Lösa kundproblem på ett professionellt och serviceinriktat sätt
Besvara och hantera recensioner på Trustpilot
Hantera kommentarer, meddelanden och kundkontakt i sociala medier
Identifiera återkommande frågor och problem samt bidra till att förbättra kundupplevelsen
Säkerställa att kundärenden följs upp och löses effektivt
På sikt ta ansvar för fler uppgifter inom kundupplevelse, administration och verksamheten i stort

Vi söker dig som
Är mycket serviceinriktad och tycker om att hjälpa människor
Kommunicerar väl på svenska, både i tal och skrift
Är lösningsorienterad och kan bemöta missnöjda kunder lugnt och professionellt
Är datorvan och bekväm med att arbeta i olika digitala system
Är strukturerad och kan prioritera självständigt mellan olika kundärenden
Är ansvarstagande och noggrann
Trivs i en roll med stort eget ansvar
Har lätt för att lära dig nya system och arbetssätt
Är bosatt i Stockholm

Tidigare erfarenhet av kundservice, e-handel, retail eller liknande är meriterande, men inget krav. Det viktigaste är att du har rätt inställning och ett genuint fokus på kundnöjdhet.
Praktisk information
Tjänst: Head of Customer Satisfaction / Customer Service
Omfattning: 60–100 %
Plats: Drottninggatan, Stockholm
Arbetsform: På plats initialt, med möjlighet till distansarbete längre fram
Start: Enligt överenskommelse
Det här är en roll med stor möjlighet att växa. För rätt person finns goda möjligheter att successivt få mer ansvar och utvecklas tillsammans med bolaget.